{"id":17120,"date":"2025-10-09T17:21:45","date_gmt":"2025-10-09T20:21:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cmalaw.com\/?post_type=conteudos&#038;p=17120"},"modified":"2025-10-09T18:05:13","modified_gmt":"2025-10-09T21:05:13","slug":"a-portaria-no-28-2025-do-ministerio-do-turismo-e-a-regulamentacao-dos-procedimentos-de-entrada-e-saida-de-hospedes","status":"publish","type":"conteudos","link":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/conteudos\/a-portaria-no-28-2025-do-ministerio-do-turismo-e-a-regulamentacao-dos-procedimentos-de-entrada-e-saida-de-hospedes\/","title":{"rendered":"Portaria n\u00ba 28\/2025 do Minist\u00e9rio do Turismo e a regulamenta\u00e7\u00e3o dos procedimentos de entrada e sa\u00edda de h\u00f3spedes"},"content":{"rendered":"<ol>\n<li><strong> Introdu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>O Minist\u00e9rio do Turismo publicou a <strong>Portaria n\u00ba 28, de 16 de setembro de 2025<\/strong>, que regulamenta o art. 23, \u00a7 6\u00ba, da Lei n\u00ba 11.771\/2008 (Lei Geral do Turismo). O objetivo da norma \u00e9 uniformizar os procedimentos de check-in, check-out e servi\u00e7os de limpeza nos meios de hospedagem, trazendo maior clareza para consumidores e seguran\u00e7a jur\u00eddica para os empreendimentos.<\/p>\n<p>A norma entra em vigor 90 dias ap\u00f3s a sua publica\u00e7\u00e3o e representa um marco regulat\u00f3rio para o setor hoteleiro brasileiro.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Abrang\u00eancia da Norma<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>A Portaria aplica-se a todos os meios de hospedagem registrados sob CNAE, como:<\/p>\n<ul>\n<li>hot\u00e9is, pousadas e resorts;<\/li>\n<li>albergues e hostels;<\/li>\n<li>flats e apart-hot\u00e9is;<\/li>\n<li>alojamentos de floresta.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><u>Importante<\/u>: a Portaria n\u00e3o se aplica a im\u00f3veis residenciais mobiliados locados por plataformas digitais, como Airbnb ou Booking.<\/em><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Estrutura da Di\u00e1ria e Procedimentos de Higieniza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>A Portaria reafirma que a di\u00e1ria corresponde a 24 horas, abrangendo o uso da unidade habitacional pelo h\u00f3spede e o tempo destinado aos servi\u00e7os de arruma\u00e7\u00e3o, higiene e limpeza.<\/p>\n<ul>\n<li>Para primeira e \u00faltima di\u00e1rias, at\u00e9 3 horas podem ser reservadas para limpeza e organiza\u00e7\u00e3o do quarto.<\/li>\n<li>O h\u00f3spede, na pr\u00e1tica, tem garantido pelo menos 21 horas de uso efetivo da unidade nas di\u00e1rias de check-in e check-out.<\/li>\n<li>Havendo disponibilidade, o meio de hospedagem poder\u00e1 permitir que o h\u00f3spede entre antes ou saia depois do hor\u00e1rio regular. Nessas situa\u00e7\u00f5es, poder\u00e3o ser aplicadas tarifas extras, desde que previamente informadas de forma clara.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong> Check-in e Check-out<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>A Portaria n\u00e3o fixa hor\u00e1rios padronizados de entrada e sa\u00edda. Essa defini\u00e7\u00e3o cabe a cada meio de hospedagem, desde que informada ao h\u00f3spede de forma clara, pr\u00e9via e transparente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, os empreendimentos podem adotar <strong>pol\u00edtica de tarifas diferenciadas<\/strong> para <strong>early check-in<\/strong> ou <strong>late check-out<\/strong>, desde que:<\/p>\n<ul>\n<li>informem previamente as condi\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>n\u00e3o prejudiquem os servi\u00e7os de higiene e limpeza.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong> Servi\u00e7os Obrigat\u00f3rios Durante a Estada<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Os meios de hospedagem passam a ter o dever de garantir servi\u00e7os m\u00ednimos:<\/p>\n<ul>\n<li>higieniza\u00e7\u00e3o completa da unidade;<\/li>\n<li>troca de roupa de cama;<\/li>\n<li>troca de toalhas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses servi\u00e7os devem observar frequ\u00eancia compat\u00edvel com o perfil do estabelecimento. O h\u00f3spede pode dispensar expressamente a limpeza, mas o meio de hospedagem deve adotar provid\u00eancias para que a decis\u00e3o n\u00e3o comprometa a sa\u00fade ou a seguran\u00e7a dos demais h\u00f3spedes.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong> Direitos e Deveres do Consumidor<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>A Portaria refor\u00e7a a transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. O h\u00f3spede passa a ter direito a:<\/p>\n<ul>\n<li>informa\u00e7\u00e3o clara sobre hor\u00e1rios de check-in e check-out;<\/li>\n<li>informa\u00e7\u00e3o sobre o tempo destinado \u00e0 limpeza;<\/li>\n<li>garantia dos servi\u00e7os m\u00ednimos durante a estada;<\/li>\n<li>possibilidade de contrata\u00e7\u00e3o de entrada antecipada ou sa\u00edda postergada, mediante comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via e tarifas diferenciadas.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong> Impactos para os Meios de Hospedagem<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Do ponto de vista dos estabelecimentos, a Portaria promove:<\/p>\n<ul>\n<li>uniformiza\u00e7\u00e3o de condutas, reduzindo conflitos entre consumidores e prestadores;<\/li>\n<li>maior seguran\u00e7a sanit\u00e1ria, ao padronizar servi\u00e7os m\u00ednimos de limpeza;<\/li>\n<li>seguran\u00e7a jur\u00eddica, com regramento claro sobre tarifas adicionais e deveres de informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>fortalecimento da concorr\u00eancia leal entre empreendimentos.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"8\">\n<li><strong> Fiscaliza\u00e7\u00e3o e San\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>A fiscaliza\u00e7\u00e3o caber\u00e1 ao Minist\u00e9rio do Turismo e seus delegados, nos termos da Lei n\u00ba 11.771\/2008. Em caso de descumprimento:<\/p>\n<ul>\n<li>poder\u00e3o ser lavrados Termos de Fiscaliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>instaurados processos administrativos com contradit\u00f3rio e ampla defesa;<\/li>\n<li>aplicadas as penalidades previstas na legisla\u00e7\u00e3o tur\u00edstica.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"9\">\n<li><strong> Conclus\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>A Portaria n\u00ba 28\/2025 consolida pr\u00e1ticas j\u00e1 usuais no mercado hoteleiro brasileiro, mas que careciam de regulamenta\u00e7\u00e3o. Ao refor\u00e7ar o dever de informa\u00e7\u00e3o, padronizar servi\u00e7os m\u00ednimos e permitir tarifas adicionais com transpar\u00eancia, a norma fortalece a prote\u00e7\u00e3o ao consumidor e confere maior seguran\u00e7a jur\u00eddica para os meios de hospedagem.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Em caso de d\u00favidas, agende uma reuni\u00e3o com os nossos s\u00f3cios da <a href=\"https:\/\/cmalaw.com\/areas-de-atuacao\/areas-de-pratica\/imobiliario-2\/\">\u00e1rea de Imobili\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":17124,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","categories":[],"tags":[],"voce-sabia":[],"class_list":["post-17120","conteudos","type-conteudos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/wp-json\/wp\/v2\/conteudos\/17120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/wp-json\/wp\/v2\/conteudos"}],"about":[{"href":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/conteudos"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/wp-json\/wp\/v2\/conteudos\/17120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17127,"href":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/wp-json\/wp\/v2\/conteudos\/17120\/revisions\/17127"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17124"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17120"},{"taxonomy":"voce-sabia","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmalaw.com\/homolog\/wp-json\/wp\/v2\/voce-sabia?post=17120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}